WhatsApp Business: sådan udvider De kundekredsen trin for trin

Kundekredsen på WhatsApp Business vokser primært, fordi folk selv begynder at skrive til Dem. Opsæt først virksomhedsprofilen, kataloget og automatiske svar, placér derefter QR-koden og linket til chatten alle de steder, hvor kunderne møder Dem, og send kun beskeder til dem, der har givet samtykke hertil. Hurtig og imødekommende kommunikation kan derefter bidrage til anbefalinger.

Hvad er WhatsApp Business, og for hvem er det velegnet?

WhatsApp Business er en særskilt WhatsApp-app til virksomheder, som til den almindelige chat tilføjer virksomhedsprofil, katalog, automatiske beskeder og etiketter. Den er velegnet til selvstændige, caféer, frisører, håndværkere, e-shops og små butikker, hvor kunderne vil hurtigt have noget undersøgt, bestilt eller aftalt et tidspunkt.

Ifølge WhatsApps officielle ofte stillede spørgsmål findes der to varianter (status november 2026):

Mulighed	For hvem	Pris	Co umí
WhatsApp Business-appen	små virksomheder, ét enkelt apparat som grundlag	gratis	profil, katalog, automatiske beskeder, begrænset integration med andre værktøjer
WhatsApp Business Platform	mellemstore og store virksomheder	betaling efter antal beskeder	kommunikation i stor skala, integration med virksomhedens systemer

En oversigt over begge varianter finder du i ofte stillede spørgsmål om WhatsApp Business. Priser og vilkår for platformen ændrer sig, så kontrollér dem altid direkte hos WhatsApp. Til de fleste små virksomheder er appen tilstrækkelig.

Hvordan opsætter du din profil, så kunder kan købe direkte fra den?

En godt udfyldt profil og et katalog besvarer de fleste spørgsmål, før kunden stiller dem. Ifølge oversigten over funktioner i WhatsApp Business tilbyder appen følgende værktøjer (status pr. november 2026):

• Erhvervsprofil med logo, virksomhedsbeskrivelse, åbningstider og websted.
• Katalog produkter og tjenester, som du kan gruppere i samlinger; kunden kan via kurv vælge varer og sende dem i én besked.
• Velkomstbesked, som automatisk sendes til en ny kunde, når vedkommende skriver til dig første gang.
• Fraværsbesked uden for arbejdstid, som oplyser, hvornår du svarer.
• Hurtige svar, dvs. genveje til beskeder, du sender ofte (prisliste, adresse, leveringsbetingelser).
• Etiketter til sortering af samtaler, for eksempel „ny bestilling“, „afventer betaling“, „afsluttet“.
• Flere enheder: Der kan knyttes flere enheder til kontoen, så flere medarbejdere i teamet kan besvare beskeder. Kontrollér den aktuelle grænse direkte i appen.

Trin-for-trin-guide til opsætning

1. Download appen WhatsApp Business fra Google Play eller App Store, og registrer virksomhedens nummer. Hvis De skifter fra den almindelige WhatsApp, bør De på forhånd sikkerhedskopiere Deres chats.
2. Udfyld virksomhedens navn, kategori, logo, beskrivelse, adresse, åbningstider og hjemmeside.
3. Tilføj Deres mest solgte produkter eller tjenester til kataloget med et tydeligt billede, en beskrivelse og en pris.
4. Opsæt en velkomstbesked (en kort tak og information om, hvad kunden kan forvente fra Dem) og en fraværsbesked.
5. Forbered 5–10 hurtige svar på de mest almindelige spørgsmål.
6. Opret etiketter, der svarer til, hvordan en bestilling eller opgave forløber hos Dem.

Hvordan får De nye kunder til Dem?

Nye kontakter kommer til løbende via såkaldte indgangspunkter, altså steder, hvorfra man med ét tryk kan åbne en chat med Deres virksomhed. WhatsApp regner blandt dem QR-koder, korte links, knapper på Facebook-siden og Instagram-profilen samt shops på Facebook og Instagram (status november 2026).

• QR-kode på vindue, disk, kvittering, visitkort, emballage eller flyer. Fungerer primært i fysiske butikker og ved arrangementer.
• Kort link på hjemmesiden, i e-mailsignaturen, i ordrebekræftelsen og i profilbeskrivelsen på sociale medier.
• Knap på Facebook og Instagram, så de personer, der følger Dem der, kan skrive direkte til Dem på WhatsApp. Hvordan man opsætter en virksomhedsprofil på Facebook, beskrives i artiklen om professionel tilstand på Facebook.
• Links til kataloget: De kan dele hele kataloget eller en bestemt vare på WhatsApp, Facebook og Instagram.

Annoncer med klik til WhatsApp

En annonce med klik til WhatsApp er en betalt annonce på Facebook eller Instagram, som ved et klik åbner en chat med Deres virksomhed. Ifølge WhatsApp Business' side om disse annoncer vises f.eks. i kanaler, historier og på Marketplace, og De opretter dem i Meta Annoncemanager eller fra Facebook-siden (status november 2026).

Det egner sig, når De har et klart tilbud og en person, der svarer hurtigt på beskeder. Annoncen i sig selv garanterer ikke salg: hvis De svarer på en henvendelse efter to dage, går kontakten som regel tabt. Start med et lille budget, og følg med i, hvor mange samtaler der ender med en bestilling.

Hvordan skriver De til kunder, uden at det bliver til spam?

De må kun sende beskeder til personer, der har givet Dem deres nummer og samtykke, og enhver anmodning om at afmelde skal respekteres. Sådan fastsætter WhatsApps forretningsvilkår, som samtidig forbyder beskeder, der vildleder, narrer eller overfylder modtagerne. WhatsApp kan på baggrund af brugernes feedback begrænse, hvor mange beskeder en virksomhed må sende (status november 2026).

Appen tilbyder virksomhedsbroadcasts (broadcasts): private beskeder sendt individuelt til flere personer på én gang, med mulighed for at planlægge afsendelsen og tilføje knapper som Reservér, Bestil eller Ring. Netop her er samtykket vigtigst.

1. Indhent samtykke åbent: et afkrydsningsfelt ved bestillingen, et spørgsmål i chatten („Må vi sende nyheder til Dem her?“), et skilt ved QR-koden med forklaring af, hvad De vil sende.
2. WhatsApps regler anbefaler, at samtykket også dækker typen af beskeder, for eksempel status på bestillingen, tilbud eller produktanbefalinger.
3. Tilbyd i hver besked en enkel mulighed for at afmelde sig, f.eks. ved at svare „STOP“, og fjern de afmeldte kontakter med det samme.
4. Send færre, men mere relevante beskeder: en nyhed i tilbuddet, en ledig tid, en påmindelse om reservation. Planen hjælper med at udarbejde artiklen om indholdsplanen for sociale medier.

Hvad siger den tjekkiske lov

Kommercielle meddelelser, der formidles elektronisk, reguleres af zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti. Ifølge § 7 må elektronisk kontakt med henblik på kommercielle meddelelser kun anvendes over for personer, der forud har givet samtykke hertil. Der gælder en undtagelse for egne kunder, som De har fået kontaktoplysninger fra i forbindelse med et salg: Der må tilbydes dem Deres tilsvarende produkter, hvis de i hver besked har en klar og enkel mulighed for at fravælge yderligere beskeder.

Dette er generel information og ikke juridisk rådgivning. Hvordan loven finder anvendelse på Deres situation, herunder beskyttelse af personoplysninger, bør De få bekræftet hos en fagperson.

Hvordan gør man engangshenvendelser til faste kunder?

En fast kundebase opbygges primært gennem hurtighed, en personlig tone og pålidelighed. WhatsApp er for kunden et privat rum, så det mærkes her mere end andre steder, om man behandler vedkommende som et menneske.

• Fastsæt en svartid og overhold den. Uden for arbejdstid taler automatisk fraværsbesked for Dem.
• Følg op: efter behandlingen af en bestilling spørg, om alt er i orden, og mærk tilfredse kunder med en etiket.
• Brug status (status) til korte nyheder, ligesom historier på Instagram.
• Mål: hvor mange nye samtaler der kom ind om ugen, hvor de kom fra (QR-kode, hjemmeside, annonce), og hvor mange af dem der endte med et køb. Hvis kilden er ukendt, spørg kunden, hvor vedkommende stødte på Dem, og noter det med en etiket.
• Forbind kanalerne: den, der finder Dem på Instagram, kan gennemføre købet på WhatsApp. Et link til chatten hører derfor hjemme i beskrivelsen af hver profil.

Hvornår giver betalt promovering mening, og hvornår gør det ikke?

Det giver ingen mening at øge antallet af kontakter på WhatsApp kunstigt: beskeder må kun sendes til personer, der har givet samtykke, og det er kun dem, der virkelig ønsker at høre fra Dem, der har værdi. Betalt promovering kan derfor snarere understøtte profiler på Facebook eller Instagram, hvorfra folk kommer over til WhatsApp. Pakken med følgere til Facebook eller Instagram kan give en ny profil med godt indhold en indledende social validering, altså indtrykket af, at profilen allerede bliver fulgt af nogen. Den garanterer dog hverken publikums interesse, beskeder eller salg, og den erstatter hverken indhold eller hurtig kommunikation. Desuden kan den forringe forholdet mellem interaktioner og antal følgere.

Metas regler om spam forbyder køb, salg og udveksling af interaktioner, såsom likes, delinger, visninger eller følgere, så begrænsning af rækkevidde eller konto kan ikke udelukkes. De gør også opmærksom på dette i handelsbetingelser art. 3.3. Hvis profilen allerede har en advarsel eller begrænsning, eller De forventer, at antallet af følgere i sig selv vil give bestillinger, skal De ikke købe promovering. Hvis De ønsker at støtte Deres eget arbejde på profilen, finder De det aktuelle tilbud i prisliste.