WhatsApp Business：分步扩大客户群

WhatsApp Business 的客户群主要通过客户主动给您发消息而增长。首先请设置企业资料、目录和自动回复，然后在客户经常接触您的所有场所放置二维码和聊天链接，并且只向同意接收的人发送消息。快速且热情的沟通有助于获得推荐。

什么是 WhatsApp Business，适合哪些人使用？

WhatsApp Business 是 WhatsApp 面向企业推出的独立应用，在普通聊天功能之外增加了企业资料、目录、自动消息和标签。它适合个体经营者、咖啡馆、美容院、工匠、电商以及小商店等希望让客户快速咨询、下单或预约时间的场景。

根据 WhatsApp Business 官方常见问题，存在两种方案（截至 2026 年 11 月的情况）：

方案	适用对象	价格	功能
WhatsApp Business 应用	小型企业，以一台设备为基础	免费	资料、目录、自动消息，与其他工具的有限对接
WhatsApp Business Platform	中大型企业	按消息量付费	大规模沟通，与企业系统对接

两种版本的概览可参见 WhatsApp Business 常见问题。平台的价格和条款可能会变动，因此请务必直接向WhatsApp核实。对于大多数小型企业而言，应用已经足够。

如何设置资料，让用户可以直接从中购买？

完善的资料和目录可以在客户提问之前解答大多数问题。依据 WhatsApp Business 功能概览 该应用提供以下工具（截至2026年11月的状态）：

• 企业主页 包含标志、企业简介、营业时间和网站。
• 目录 产品和服务，可按系列进行分组；客户可通过其中的 购物车 选择商品，并以一条消息发送。
• 欢迎消息，在新客户首次给您发消息时自动发送。
• 离线消息 在非工作时间自动发送，告知客户您何时回复。
• 快捷回复，即常用消息的快捷方式（价目表、地址、配送条款）。
• 标签 用于对会话进行分类，例如“新订单”“待付款”“已处理”。
• 多设备：可以将更多设备关联到账户，使团队中更多成员能够回复消息。当前的上限请直接在应用内核实。

分步设置指南

1. 请从 Google Play 或 App Store 下载 WhatsApp Business 应用，并注册企业电话号码。如果您从普通版 WhatsApp 迁移，请提前备份聊天记录。
2. 请填写公司名称、类别、标志、简介、地址、营业时间和网站。
3. 请将最畅销的产品或服务添加到目录中，并附上清晰的照片、描述和价格。
4. 请设置欢迎消息（简短的感谢语以及客户可以期待的内容）和离线消息。
5. 请准备 5–10 条针对最常见问题的快捷回复。
6. 请根据您的订单或项目流程创建标签。

如何吸引新客户联系您？

新的联系人通过所谓的入口点不断增加，即只需点击一下即可打开与您企业聊天的地方。WhatsApp 将以下内容列为此类入口：二维码、短链接、Facebook 主页和 Instagram 主页上的按钮，以及 Facebook 和 Instagram 上的店铺（截至 2026 年 11 月的情况）。

• 二维码 可印在橱窗、柜台、收据、名片、包装或传单上。主要适用于实体门店和活动。
• 短链接 可放在网站上、电子邮件签名中、订单确认信息里以及社交网络的个人资料简介中。
• Facebook 和 Instagram 上的按钮，方便关注您的用户直接通过 WhatsApp 给您发消息。如何设置 Facebook 企业主页，请参阅有关 Facebook 专业模式.
• 目录链接：您可以在 WhatsApp、Facebook 和 Instagram 上分享整个目录或单个商品。

点击跳转至 WhatsApp 的广告

点击跳转至 WhatsApp 的广告是在 Facebook 或 Instagram 上投放的付费广告，点击后将打开与您企业的聊天窗口。根据 WhatsApp Business 官网页面关于此类广告的说明 这类广告例如会出现在信息流、快拍和 Marketplace 中，您可以通过 Meta 广告管理工具或 Facebook 主页创建（截至 2026 年 11 月的情况）。

适合您拥有清晰的产品或服务，并有专人及时回复消息的情况。广告本身并不能保证销售：如果您两天后才回复咨询，客户通常会流失。建议从小预算开始，并跟踪有多少对话最终促成订单。

如何给客户发消息才不会被视为垃圾信息？

您只能向已提供电话号码并表示同意的人发送消息，并且必须尊重每一项取消订阅的请求。这一点由 WhatsApp 商业政策规定，该政策同时禁止发送误导、欺骗或骚扰用户的消息。根据用户反馈，WhatsApp 可能会限制企业可发送的消息数量（截至 2026 年 11 月的情况）。

该应用提供 企业群发消息 （广播）：可同时向多人逐一发送私信，支持定时发送，并可添加“预订”“下单”或“拨打电话”等按钮。正是在这里，同意最为关键。

1. 以公开透明的方式获取同意：在订单中设置复选框，在聊天中询问（“我们可以向您发送最新消息吗？”），并在二维码旁放置说明牌，告知您将发送哪些内容。
2. WhatsApp规则建议，同意应涵盖消息类型，例如订单状态、优惠或产品推荐。
3. 每条消息中都提供简单的退订方式，例如回复“STOP”，并立即从名单中移除已退订的联系人。
4. 少而精地发送：新品优惠、空余时段、预约提醒。关于 社交网络内容计划.

捷克法律的规定

通过电子方式发送的商业信息受以下法律约束 zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti。根据第7条，只有事先同意的人才可以通过电子方式接收商业信息。例外情况适用于您在销售时获得联系方式的现有客户：您可以向他们推荐您的同类产品，但每条消息中都必须提供清晰简单的拒收方式。

以上为一般性信息，并非法律建议。法律如何适用于您的具体情况，包括个人数据保护，请咨询专业人士。

如何将一次性咨询转化为长期客户？

稳定的客户群主要来自响应速度、亲切的语气和可靠性。WhatsApp对客户而言是私密空间，因此在这里更能体现您是否将对方视为真人来沟通。

• 设定回复时间 并严格遵守。非工作时间，由自动回复消息代为告知。
• 持续跟进：订单完成后，询问对方是否一切满意，并用标签标记满意的客户。
• 使用状态 （Status）发布简短动态，类似Instagram上的故事。
• 衡量：每周有多少新对话、来源何处（二维码、网站、广告），以及其中有多少最终成交。若无法确定来源，请询问客户是在哪里找到您的，并用标签记录下来。
• 打通渠道：在Instagram上找到您的人，可以在WhatsApp上完成购买。因此每个账号简介中都应放置聊天链接。

何时付费推广有意义，何时没有？

不必人为地增加WhatsApp联系人：只能向同意接收的人发送消息，只有真正希望收到您消息的人才有价值。因此付费推广更适合用于推广Facebook或Instagram上的主页，让用户从那里转到WhatsApp。购买关注者套餐用于 Facebook 或 Instagram 可以为内容优质的新账号提供初始社会认同，即让人感觉已有人在关注该账号。但它不保证受众兴趣、消息或销售，也无法取代内容和及时沟通。此外，还可能降低互动与关注者的比例。

Meta的规则 “垃圾信息”部分 禁止购买、出售或交换互动数据，例如点赞、分享、观看或关注，因此无法排除触发触达限制或账号限制的可能。Meta也在以下条款中提醒此事： 服务条款 第3.3条。若账号已有警告或限制，或您期待关注者数量本身能带来订单，请勿购买推广。若您想支持自己在账号上的工作，可在以下页面查看当前优惠： 价格表.