Có hợp pháp không khi mua người theo dõi? Luật pháp so với quy định của nền tảng

Câu trả lời có hai phương diện. Bản thân Zákon o ochraně spotřebitele không quy định rõ ràng về việc mua người theo dõi. Tuy nhiên, vấn đề có thể phát sinh khi doanh nghiệp hoặc người có ảnh hưởng lừa dối khách hàng bằng các con số bị thổi phồng. Quy định của Instagram, TikTok và YouTube không cho phép việc tăng tương tác giả tạo, do đó có nguy cơ bị hạn chế phạm vi tiếp cận hoặc tài khoản. Đây không phải là tư vấn pháp lý.

Vì sao vấn đề tính hợp pháp được chia thành luật pháp và quy định của nền tảng?

Luật pháp và quy định của mạng xã hội là hai thứ khác nhau. Luật áp dụng cho tất cả mọi người và Nhà nước là cơ quan thực thi. Quy định của nền tảng là một phần của điều khoản hợp đồng mà bạn đã đồng ý khi tạo tài khoản, và chính nền tảng là bên thực thi.

Vì vậy, một hành vi có thể phù hợp với luật pháp nhưng vẫn vi phạm quy định của nền tảng. Khi đó, bạn không bị cơ quan nhà nước phạt tiền, nhưng có thể bị xóa nội dung hoặc đóng tài khoản. Ngược lại, một doanh nghiệp tuân thủ quy định của mạng xã hội vẫn có thể vi phạm luật nếu quảng cáo gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Phương diện	Ai là bên quy định	Vấn đề được giải quyết	Hậu quả có thể xảy ra
Luật (ČR và EU)	Nghị viện, EU; giám sát do ČOI thực hiện	Việc doanh nghiệp có lừa dối người tiêu dùng hay không	Thủ tục xử lý tại cơ quan, phạt tiền
Quy định của nền tảng	Instagram, TikTok, YouTube, Facebook	Hoạt động trên tài khoản có phải là xác thực hay không	Xóa nội dung, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản

Luật bảo vệ người tiêu dùng của Cộng hòa Séc nói gì về vấn đề này?

Luật số 634/1992 Sb. cấm các hành vi thương mại không trung thực, trong đó có hành vi gây nhầm lẫn bằng hành động và hành vi gây nhầm lẫn bằng bỏ sót. Luật áp dụng đối với doanh nghiệp trong quan hệ với người tiêu dùng, không áp dụng đối với cá nhân và trang cá nhân của họ.

Theo zákona o ochraně spotřebitele đặc biệt áp dụng đối với:

• Hành vi thương mại không trung thực (§ 4) là hành vi vi phạm sự thận trọng nghề nghiệp và gây ảnh hưởng đáng kể đến hành vi kinh tế của người tiêu dùng.
• Hành vi gây nhầm lẫn bằng hành động (§ 5) xảy ra khi hành vi chứa thông tin sai sự thật hoặc làm người tiêu dùng hiểu sai về các đặc tính chính của sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó dẫn họ đến quyết định mà lẽ ra họ không đưa ra.
• Hành vi gây nhầm lẫn bằng bỏ sót (§ 5a) xảy ra khi doanh nghiệp che giấu thông tin quan trọng mà người tiêu dùng cần để đưa ra quyết định, hoặc cung cấp thông tin đó một cách không rõ ràng.
• Đánh giá của người tiêu dùng (§ 5a khoản 5): nếu người bán công bố đánh giá của những người tiêu dùng khác, phải nêu rõ có hay không và bằng cách nào họ đảm bảo rằng các đánh giá đến từ người đã sử dụng hoặc mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

Việc giám sát tuân thủ luật được thực hiện theo § 23 bởi Česká obchodní inspekce, nơi người tiêu dùng có thể gửi kiến nghị (tình hình tính đến tháng 10 năm 2026).

Khi nào số người theo dõi được thổi phồng có thể trở thành vấn đề đối với doanh nghiệp hoặc người có ảnh hưởng?

Luật không có khái niệm „người theo dõi“. Yếu tố quyết định là cách doanh nghiệp sử dụng các con số đối với khách hàng. Ví dụ, nếu một cửa hàng trực tuyến hoặc người có ảnh hưởng khẳng định „hàng chục nghìn người tin tưởng chúng tôi“ dựa trên các tài khoản đã mua, thì đây có thể là thông tin gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

Tương tự, việc nhạy cảm là khi người có ảnh hưởng bán hợp tác quảng cáo cho doanh nghiệp và dùng số người theo dõi hoặc phạm vi tiếp cận làm lý lẽ, trong khi những con số này không phải kết quả từ sự quan tâm của công chúng. Tuy nhiên, mối quan hệ như vậy thường diễn ra giữa các doanh nghiệp và được điều chỉnh bởi các quy định khác cùng hợp đồng. Việc hành vi cụ thể có vi phạm luật hay không sẽ do cơ quan có thẩm quyền hoặc tòa án đánh giá theo từng hoàn cảnh.

Luật của Liên minh châu Âu tiếp cận vấn đề này như thế nào?

Luật Séc dựa trên Chỉ thị 2005/29/EC về hành vi thương mại không trung thực, mà EU đã hiện đại hóa bằng Chỉ thị (EU) 2019/2161, có hiệu lực từ ngày 28 tháng 5 năm 2022.

Theo trang của Ủy ban châu Âu về Chỉ thị hành vi thương mại không trung thực các hướng dẫn giải thích của Ủy ban năm 2021 đề cập, ngoài những vấn đề khác, đến đánh giá và giới thiệu của người tiêu dùng cũng như tiếp thị qua người có ảnh hưởng, tức là quảng bá sản phẩm thông qua các nhà sáng tạo có ảnh hưởng trên mạng xã hội. Vì vậy, các quy định châu Âu tính đến việc hành vi thương mại không trung thực cũng diễn ra trên mạng xã hội.

Quy định của Instagram, TikTok và YouTube nói gì về việc mua người theo dõi?

Cả ba nền tảng đều không cho phép tăng số người theo dõi, lượt thích và lượt xem một cách giả tạo trong quy định của mình. Chỉ khác nhau ở cách diễn đạt và mô tả hậu quả (tình hình tính đến tháng 10 năm 2026).

• Instagram: Hướng dẫn cộng đồng của Instagram cấm việc mua lượt thích, người theo dõi hoặc lượt chia sẻ một cách giả tạo, cũng như đề nghị trả tiền để đổi lấy lượt thích, người theo dõi hoặc bình luận. Khi vi phạm, Instagram có thể xóa nội dung, vô hiệu hóa tài khoản hoặc áp dụng các hạn chế khác.
• TikTok: nguyên tắc cộng đồng của TikTok cấm giao dịch các dịch vụ làm tăng tương tác một cách giả tạo hoặc đánh lừa hệ thống đề xuất. Hậu quả có thể là khóa tài khoản, hạn chế hiển thị trong tìm kiếm và trên luồng Dành cho bạn, cũng như xóa tương tác giả mạo.
• YouTube: Chính sách của YouTube về tương tác giả mạo Các nền tảng không cho phép bất kỳ hình thức nào nhằm tăng một cách giả tạo số lượt xem, lượt thích, bình luận hay các chỉ số khác, kể cả việc mua lượt xem từ nhà cung cấp bên ngoài. Vi phạm lần đầu thường chỉ là cảnh báo, vi phạm tiếp theo là strike (cảnh cáo kênh), và sau ba strike kênh sẽ bị xóa; trong trường hợp nghiêm trọng, YouTube có thể xóa kênh ngay lập tức.

Quy định thay đổi thường xuyên, vì vậy hãy luôn kiểm tra nội dung hiện hành trực tiếp trong trung tâm trợ giúp của nền tảng đó.

Các tương tác đã mua không làm được những gì?

Người theo dõi đã mua không phải là khán giả quan tâm đến nội dung của bạn. Số liệu trên hồ sơ thay đổi, nhưng hành vi của những người theo dõi bạn vì nội dung thì không.

• Không thay thế nội dung. Nếu không có bài đăng hữu ích hoặc thú vị, hồ sơ sẽ không phát triển lâu dài.
• Chúng không đảm bảo phạm vi tiếp cận, mức độ quan tâm hay doanh số. Tài khoản đã mua sẽ không mua gì từ bạn và không nhất thiết phải tương tác với nội dung của bạn.
• Chúng không giúp ích cho việc kiếm tiền. YouTube cho biết người đăng ký spam và tài khoản đã bị xóa sẽ không được tính vào tổng số người đăng ký hoặc lượt xem.
• Chúng có thể làm giảm tỷ lệ tương tác (engagement rate). Engagement rate là tỷ lệ phản hồi (lượt thích, bình luận, chia sẻ) trên số người theo dõi; khi người theo dõi tăng lên mà không có phản hồi, tỷ lệ này sẽ giảm.

Chúng tôi trình bày chi tiết hơn về tác động đối với từng mạng xã hội trong bài viết mua người theo dõi trên Instagram sẽ mang lại điều gì và có những rủi ro nào.

Bạn nên làm gì nếu đang cân nhắc quảng bá?

Trước khi quyết định, hãy xem qua các bước sau. Chúng sẽ giúp bạn ước lượng rủi ro trên cả hai phương diện.

1. Hãy làm rõ bạn sử dụng hồ sơ cho mục đích cá nhân hay kinh doanh. Nếu là kinh doanh, cũng cần lưu ý đến zákon o ochraně spotřebitele.
2. Không sử dụng số lượng người theo dõi trong quảng cáo như bằng chứng về chất lượng, mức độ hài lòng của khách hàng hay sự yêu thích, nếu các con số này không phản ánh mức độ quan tâm của khán giả.
3. Hãy đọc quy tắc cộng đồng của nền tảng và lưu ý rằng không thể loại trừ khả năng tài khoản bị hạn chế.
4. Không chia sẻ mật khẩu hay mã xác thực hai yếu tố cho bất kỳ ai. Thông tin đăng nhập không cần thiết để đặt đơn quảng bá.
5. Trong trường hợp pháp lý chưa rõ ràng, ví dụ như hợp tác quảng cáo hoặc chiến dịch của doanh nghiệp, hãy tham khảo ý kiến luật sư.

Nội dung này chỉ là thông tin chung và không thay thế tư vấn pháp lý. Hãy kiểm tra tình huống cụ thể với chuyên gia.

Khi nào nên và không nên sử dụng quảng cáo trả phí?

Gói dịch vụ có thể hỗ trợ như một bằng chứng xã hội ban đầu cho hồ sơ mới đã có nội dung chất lượng, hoặc như hỗ trợ bổ sung cho một chiến dịch hay video cụ thể bên cạnh công việc của chính bạn. Nó không có ý nghĩa nếu nội dung còn thiếu hoặc yếu, nếu bạn muốn đáp ứng điều kiện kiếm tiền hoặc xác minh, nếu tài khoản đã có cảnh báo hoặc hạn chế, hoặc nếu bạn đang kỳ vọng doanh số và phản hồi từ khán giả. Ngoài ra, doanh nghiệp không nên dùng các con số đã mua làm lập luận với khách hàng.

Điều khoản kinh doanh của Sledujici.eu tại điều 3.3 của điều khoản kinh doanh quy định rõ rằng các nền tảng không cho phép mua tương tác và không thể loại trừ khả năng tài khoản bị hạn chế. Nếu sau khi cân nhắc rủi ro bạn vẫn muốn quảng bá, bạn có thể tìm thấy dịch vụ tại trang người theo dõi trên Instagram và giá hiện hành tại bảng giá. Câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp nằm trong mục câu hỏi thường gặp và thông tin về đơn vị vận hành trên trang giới thiệu.